Vacature

Home Instead

Klantcoördinator

De klantcoördinator is actief in het domein van zorg en welzijn, specifiek gericht op senioren. De klanten van Home Instead zijn veelal kwetsbare senioren op leeftijd, met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De dienstverlening is gericht op zo lang als mogelijk vitaal, veilig en zo onafhankelijk mogelijk thuis wonen. Home Instead biedt gecontracteerde zorg vanuit de Wmo en Wlz, pgb en/of op particuliere basis. Voor de regio’s Zeist/Amersfoort, Kennemerland en Noord- en Midden Limburg zoeken wij enthousiaste mensen met MBO+/HBO-V! 

Home Instead vrouw krulspelden

Taakomschrijving

De klantcoördinator (KC) is een MBO+/HBO professional met ervaring op het gebied van dienstverlening aan senioren, bij voorkeur vanuit zorg/welzijn;

  • De KC is verantwoordelijk voor het organiseren van kwalitatief persoonsgerichte dienstverlening bij klanten thuis
  • De KC is in staat om in de rol van regisseur als gesprekspartner van klant, familie, CAREGivers en zorgprofessionals te kunnen optreden
  • De KC kan de grens tussen het medische en het niet-medische domein bewaken en daarop acteren
  • De KC is in staat om de Home Instead propositie te verkopen en kan daarmee een netwerk van relevante verwijzers opbouwen en onderhouden
  • De KC is verantwoordelijk voor het commercieel omzetten van de klantvraag naar dienstverleningsuren

Rol en taken t.a.v. de dienstverlening.

De KC is primair verantwoordelijk voor klantgerichte dienstverlening volgens de waarden van Home Instead.

Als intermediair tussen klant, familie, CAREGiver en zorgprofessionals behartigt de KC de belangen en de behoeften van klant en familie optimaal;

De KC is aanspreekpunt en regisseur voor klant, familie en CG’s betreffende de dienstverlening en inhoudelijke ondersteunings- en zorgvragen en onderhoudt contacten met verwijzers.

In complexe situaties bewaakt de KC de grenzen van de dienstverlening van Home Instead, specifiek het medische en niet-medische domein. Binnen het supportteam dient deze competentie geborgd te zijn binnen de functie van (één) van de KC’s en/of franchisenemer.

De KC organiseert en voert kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met de klant en familie, stelt het dienstverleningscontract op en voert relevante gegevens en dossier opbouw van de klant in daartoe geëigende systemen en ECD in.

De KC is medeverantwoordelijk voor een goede match tussen klant en CAREGiver (CG). Hierover voert de KC overleg met de Service Coördinator (SC) en de CAREGiver Coördinator (CC).

Bel vandaag nog

Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan vandaag nog contact op met Frances Netscher

06-53116677

Mailen mag ook

Stuur je vragen naar Frances en zij neemt contact
met jou op!

Sluit Menu